호갱과 충성고객의 진실
고객 서비스 만족도와 호갱의 개념 지난 12일, 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 발표한 자료에 따르면, 고객의 서비스 만족 체감도가 낮다는 점이 지적되었습니다. 이는 KT와 같은 대기업의 서비스 품질에 대한 불만이 커지고 있다는 신호로 해석될 수 있습니다. 고객이 느끼는 서비스 만족도는 기업의 이미지와 직결되며, 이에 따라 기업의 지속 가능성에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 느끼는 불만은 단순한 가격 … Read more